Επικοινωνήστε μαζί μας

Η ομάδα εξυπηρέτησης του Betalright Casino δουλεύει 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, στα Ελληνικά, τα Αγγλικά, τα Γερμανικά και τα Φινλανδικά. Επιλέξτε το κανάλι που σας βολάζει και θα σας απαντήσουμε με συγκεκριμένη απάντηση, όχι με γενικές διατυπώσεις.

Μιλήστε μαζί μας όποτε θέλετε

Για θέματα που χρειάζονται άμεση λύση, ανοίξτε το live chat από το κουμπί συνομιλίας στο κάτω δεξιά μέρος κάθε σελίδας του betalright.com.gr. Δεν χρειάζεται κλείσιμο ραντεβού ούτε αναμονή σε ουρά τηλεφώνου: συνδέεστε με πραγματικό εκπρόσωπο μέσα σε λιγότερο από 2 λεπτά κατά μέσο όρο, ανά πάσα στιγμή της ημέρας και της νύχτας. Η συνομιλία γίνεται στη γλώσσα του λογαριασμού σας.

Για περισσότερο σύνθετα θέματα, όπως έγγραφα επαλήθευσης ή διαφορές συναλλαγών, στείλτε email στο [email protected] από τη διεύθυνση που έχετε δηλώσει στον λογαριασμό σας. Απαντάμε εντός 24 ωρών, με μέσο όρο 2 έως 4 ώρες τις εργάσιμες ημέρες. Επισυνάψτε τα σχετικά στοιχεία ή στιγμιότυπα οθόνης από την πρώτη κιόλας επιστολή για να μην χρειαστεί ανταλλαγή επιπλέον μηνυμάτων.

Δεν διατηρούμε τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης, και το κάνουμε συνειδητά. Το chat και το email καλύπτουν κάθε αίτημα ταχύτερα από τηλεφωνική αναμονή και αφήνουν γραπτό ιστορικό της απάντησης, ώστε να την ξαναδιαβάσετε όποτε θέλετε.

Τι λύνουμε για εσάς καθημερινά

Θέματα που χειριζόμαστε καθημερινά

Κάθε αίτημα φτάνει σε εξειδικευμένο συνεργάτη και όχι σε αυτόματο σύστημα απαντήσεων. Αυτά είναι τα θέματα για τα οποία μας γράφετε πιο συχνά, μαζί με όσα μπορούμε να κάνουμε από την πλευρά μας.

• Λογαριασμός και επαλήθευση (KYC): ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής πριν από την πρώτη ανάληψη. Ελέγχουμε τα έγγραφά σας και σας ενημερώνουμε τι λείπει ή πώς να το διορθώσετε.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: ελάχιστη κατάθεση €10, ελάχιστη ανάληψη €20, ημερήσιο όριο ανάληψης €5.000 και εβδομαδιαίο €10.000. Αν εξαιρεθεί ποσό ή καθυστερήσει ανάληψη, το εντοπίζουμε με το αναγνωριστικό της συναλλαγής. E-wallets και κρυπτονομίσματα ολοκληρώνονται εντός 0 έως 24 ωρών, κάρτες και τραπεζική μεταφορά σε 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες.
• Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιών, διαθεσιμότητα live τραπεζιών, σφάλματα συνεδίας ή σύνδεσης από κινητό. Αναφέρετε τη συσκευή, το πρόγραμμα περιήγησης και το ακριβές μήνυμα σφάλματος.
• Μπόνους και προσφορές: ενεργοποίηση του κοδικού BETALRIGHT, όρος στοιχήματος 35x επί μπόνους και κατάθεσης, εβδομαδιαίο cashback έως 15%, weekend reload 50% έως €300 και τουρνουά κουλοχέρηδων. Εξηγούμε με αριθμούς τι απομένει μέχρι την ολοκλήρωση των όρων.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: θέτουμε ή μειώνουμε όρια καταθέσεων και ζημιών, ενεργοποιούμε υπενθυμίσεις συνεδίας, διακόπτουμε τον λογαριασμό προσωρινά ή προχωρούμε σε αυτοαποκλεισμό. Σε περίπτωση ανάγκης, σας παραπέμπουμε στο KETHEA ALFA και στο Gambling Therapy.

Οι πελάτες VIP

Αν ανήκετε σε κάποια από τις 5 βαθμίδες του προγράμματος VIP, έχετε προσωπικό διευθυντή λογαριασμού με απευθείας γραμμή επικοινωνίας μέσω email. Τα αιτήματά σας μπαίνουν σε ξεχωριστή ουρά προτεραιότητας και απαντώνται πριν από τα υπόλοιπα μηνύματα της ημέρας.

Ελέγξτε πρώτα, γράψτε μας μετά

Τρία λεπτά ελέγχου από την πλευρά σας μας εξοικονομούν έναν γύρο μηνυμάτων. Πριν ανοίξετε chat ή στείλετε email, κοιτάξτε πρώτα τρία σημεία του λογαριασμού σας.

Πρώτον, ανοίξτε τη σελίδα συχνών ερωτήσεων από το υποσέλιδο του betalright.com.gr: εκεί καλύπτουμε τις 40 συνηθέστερες απορίες για καταθέσεις, μπόνους και επαλήθευση. Δεύτερον, μπείτε στην ενότητα προφίλ και ελέγξτε την κατάσταση του KYC, ώστε να ξέρετε αν κάποιο έγγραφο εκκρεμεί. Τρίτον, ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και επιβεβαιώστε το ποσό και την ώρα της συναλλαγής που σας απασχολεί.

• Στείλτε το όνομα χρήστη σας, όχι το συνθηματικό σας.
• Αναφέρετε το αναγνωριστικό και το ποσό της συναλλαγής αν το θέμα αφορά πληρωμή.
• Επισυνάψτε στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος ή του μηνύματος που βλέπετε.
• Γράψτε από το email που είναι καταχωρημένο στον λογαριασμό σας, ώστε να επιβεβαιώνουμε την ταυτότητά σας άμεσα.

Η επίσημη διεύθυνση της Betalright

Για επίσημη αλληλογραφία, μας βρίσκετε στα γραφεία της Betalright N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Η εταιρεία λειτουργεί με άδεια 8048/JAZ2023-065 και εκδίδει την πλατφόρμα μας από το 2023. Επίσημα έγγραφα, όπως αιτήματα αυτοαποκλεισμού με υπογραφή ή νομικές κοινοποιήσεις, παραλαμβάνουμε ταχυδρομικώς στη διεύθυνση αυτή.

Για κάθε άλλο θέμα το ταχυδρομείο αργεί: το email στο [email protected] φτάνει σε εμάς την ίδια στιγμή και μπαίνει αμέσως στην ουρά απάντησης, ενώ μια επιστολή χρειάζεται πολλές ημέρες μεταφοράς. Προτιμήστε το ηλεκτρονικό κανάλι εκτός αν το έγγραφο απαιτεί θεωρημένη υπογραφή.

Συνεργασίες και μέσα ενημέρωσης

Αν είστε εκπρόσωπος μέσου ενημέρωσης, δημιουργός περιεχομένου ή συνεργάτης προώθησης, μην χρησιμοποιείτε το [email protected]: εκεί απαντά αποκλειστικά η ομάδα παικτών. Στείλτε την πρότασή σας στο [email protected] με σύντομη περιγραφή του καναλιού σας, του κοινού σας και του τύπου συνεργασίας που ζητάτε. Το εμπορικό μας τμήμα απαντά εντός 3 εργάσιμων ημερών και, σε περίπτωση συμφωνίας, σας εκδίδει ξεχωριστά διαπιστευτήρια πρόσβασης και υλικό εταιρικής ταυτότητας.

Συχνές Ερωτήσεις

Σε ποιες γλώσσες απαντάτε;

Στα Ελληνικά, τα Αγγλικά, τα Γερμανικά και τα Φινλανδικά, τόσο στο live chat όσο και στο email, με διαθεσιμότητα 24/7.

Πόσο γρήγορα θα πάρω απάντηση στο email;

Εντός 24 ωρών από την παραλαβή, με μέσο όρο 2 έως 4 ώρες τις εργάσιμες ημέρες. Στείλτε το όνομα χρήστη και το αναγνωριστικό τυχόν συναλλαγής για ταχύτερη επίλυση.

Μπορώ να τηλεφωνήσω στην υποστήριξη;

Δεν διατηρούμε τηλεφωνική γραμμή. Το live chat συνδέει με εκπρόσωπο σε λιγότερο από 2 λεπτά και το email αφήνει γραπτό ιστορικό της απάντησης.

Μπορώ να ζητήσω αλλαγή ορίων παιχνιδιού μέσω υποστήριξης;

Ναι. Θέτουμε ή μειώνουμε όρια καταθέσεων και ζημιών, ενεργοποιούμε υπενθυμίσεις συνεδίας και προχωρούμε σε προσωρινή διακοπή ή αυτοαποκλεισμό όποτε το ζητήσετε.